Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión 1.0 · Vigente desde el [FECHA DE PUBLICACIÓN]

1. Quiénes somos

[RAZÓN SOCIAL], identificada con NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], en adelante «Como En Casa», es la responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos entregue a través de este sitio web.

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

Canales de contacto para temas de datos personales

2. Qué datos recogemos

Solo recogemos los datos que usted nos entrega voluntariamente. No usamos herramientas de rastreo ni compramos bases de datos.

a) Si nos escribe por el formulario de contacto

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Teléfono
• El tipo de servicio que le interesa y el mensaje que escriba

b) Si agenda una visita a un inmueble

• Nombre, teléfono y la fecha que proponga para la visita

c) Si crea una cuenta en el portal de clientes

• Nombre completo, correo electrónico, teléfono y una contraseña (que se almacena cifrada y que nosotros no podemos ver)

d) Si le gestionamos un trámite

Para acompañarle en un proceso de compra, venta, arriendo o gestión jurídica, tratamos información del trámite y documentos que pueden contener datos sensibles: escrituras, certificados de tradición y libertad, promesas de compraventa, estudios de títulos, avalúos y paz y salvos.

3. Para qué los usamos

No vendemos ni alquilamos sus datos a nadie. No los usamos para publicidad de terceros. Si en el futuro quisiéramos usarlos para enviarle comunicaciones comerciales distintas de su solicitud, le pediremos una autorización aparte.

4. Cómo obtenemos su autorización

Antes de enviar cualquiera de nuestros formularios, usted debe marcar expresamente una casilla autorizando el tratamiento de sus datos. Esa casilla nunca viene marcada de antemano: si no la marca, el formulario no se envía.

Guardamos constancia de la fecha y la hora en que autorizó y de la versión de esta política vigente en ese momento, para poder acreditarlo si usted lo solicita o si una autoridad lo requiere.

5. Envío de datos por WhatsApp

Eso significa que esa información pasa por WhatsApp, un servicio operado por Meta Platforms, y queda sujeta además a las políticas de privacidad de esa compañía, sobre las cuales Como En Casa no tiene control.

Si prefiere no usar WhatsApp, puede contactarnos directamente al correo [CORREO DE CONTACTO] o al teléfono indicado arriba.

6. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores estrictamente necesarios para que el sitio funcione:

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio. Encontrará el detalle de qué se conecta y cuándo en nuestra Política de Cookies.

7. Transferencia fuera de Colombia

Los proveedores mencionados almacenan y procesan información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al autorizar el tratamiento de sus datos, usted autoriza también esa transferencia internacional, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

[CONFIRMAR CON EL ABOGADO SI SE REQUIERE DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD ANTE LA SIC]

8. Sus derechos

Como titular de sus datos personales, usted puede en cualquier momento:

• Conocer qué datos suyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar o rectificar los que estén incompletos o equivocados.
• Solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Revocar la autorización que nos dio.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgó.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Ejercer estos derechos es gratuito.

9. Cómo ejercer sus derechos

Escríbanos a [CORREO DE HABEAS DATA] indicando su nombre, un dato de contacto y qué desea solicitar. Responderemos en los plazos que fija la ley: diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, prorrogables según lo previsto en la norma.

10. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos sus datos mientras exista una relación con usted y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o de defensa ante reclamaciones.

Si solicita la supresión de sus datos y no existe obligación legal de conservarlos, los eliminaremos.

11. Cómo los protegemos

• Las contraseñas se almacenan cifradas; nadie en Como En Casa puede verlas.
• Toda la comunicación con el sitio viaja cifrada mediante HTTPS.
• Los documentos de trámites se guardan en almacenamiento privado, y sus enlaces de descarga caducan al minuto.
• El acceso a la información está restringido por perfiles: cada cliente solo ve lo suyo.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad competente conforme a la ley.

12. Datos de menores de edad

Este sitio está dirigido a mayores de edad. No recogemos datos de menores de forma consciente. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización de sus representantes legales, los eliminaremos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Cuando lo hagamos, cambiaremos el número de versión y la fecha del encabezado y publicaremos la nueva versión en esta misma dirección. Si los cambios son sustanciales, se lo comunicaremos por los canales de contacto que tengamos.